Служителите, които отговарят за маркетинга и продажбите в туристическата фирма носят важната отговорност да инвестират ограничени ресурси разумно, за да постигнат максимален ефект. Това прави измерването на въздействието и ефективността на маркетинговите усилия / разходи много важно и поставя резултатите от такива измервания в основата на бъдещи маркетингови решения.
Първата стъпка при измерване на възвръщаемостта на маркетинговите инвестиции е да има ясно разбиране на целите на туристическия бизнес – повече посетители, по-високи печалби от съществуващата база, нарастване на броя гости „извън високия” сезон и/ или постигане на по-високи нетни резултати. Само чрез точното определяне на целите си една организация може да следи как се движи към тези цели. Необходима е периодична оценка на ефективноста на маркетинговите дейности на фирмата. Един от начините за това е обратната връзка с гостите. Разбира се, най-категоричният резултат са увеличените продажби, повишеният брой посетители, по-голяма заетост на хотелската база или повече гости в ресторанта.
Обратната информация трябва да помогне за анализа кой от всички комуникационни канали се е оказал най-ефективен. С други думи – откъде клиентите са получили информация за хотела или ресторанта.
Най-сигурният и лесен начин е чрез анкетиране на клиентите на място. Питайте своите клиенти за това как са разбрали за вашия хотел/ресторант и водете статистика.
Как да бъде направено анкетиране на място?
Поставете кратки анкети в стаите на гостите или по масите в ресторанта, като един от въпросите се отнася до източника на информация за вашия хотел/ресторант.
Периодично анализирайте анкетите. Записвайте и сравнявайте резултатите ежемесечно.
Провеждайте анализи на пазарните сегменти на базата на всички потребителски бази данни и сравнявайте резултатите (например регистрационни данни, проучвания на посетителите, въпроси относно удовлетвореността на клиентите и т.н.).
Въз основа на получените резултати променяйте вашите средства за реклама и комуникация, планирайте бъдещи маркетингови стратегии с оглед вашите анализи.
На базата на информацията от обратната връзка мениджърът трябва да адаптира рекламната и комуникационната стратегия, както и бъдещата маркетингова стратегия.
Независимо от това, не спирайте да обмисляте нови насърчителни мерки, които биха могли не само да увеличат продажбите, но и ще допринесат за по-добър имидж и пазарна позиция на Вашите туристически продукти.
И не забравяйте:
Управлението на бизнеса е управление на промяната! Търсете нови ефективни средства за промотиране, които ще ви донесат не просто повече продажби, а по-добър имидж и позициониране на пазара на туристически услуги.
This project has been funded with support from the European Commission.