Totes les PIMEs dedicades al turisme necessiten coneixements de màrqueting bàsics per gestionar amb èxit les seves empreses turístiques. El màrqueting consisteix en un grup d’activitats la finalitat de les quals és crear rendibilitat en el treball de l’empresa. S’utilitzen per dirigir el flux de productes i serveis del productor al consumidor (client). Però el màrqueting és també la imatge del producte turístic, vist des de la perspectiva del client, perquè el producte al mercat aporti un valor afegit als consumidors.

Des de l’última dècada la comunitat està cada vegada més preocupada per la sostenibilitat. La  filosofia dominant és que una empresa ha de tenir en compte el que és millor per a la societat en el present i a llarg termini. El màrqueting socialment responsable va sorgir com a resposta a unes pràctiques de màrqueting qüestionables que tenien efectes adversos per a la societat. Hi ha diversos conceptes relacionats amb el màrqueting que entren en el paraigües del màrqueting socialment responsable, com: màrqueting social, màrqueting amb causa, màrqueting mediambiental o ecològic, màrqueting ecoemprendedor, qualitat de vida, i compra socialment responsable.

La satisfacció del client no té a veure solament amb el preu i el servei. A mesura que la qualitat i el preu són cada vegada més similars, els clients busquen valors de marca que coincideixin amb els seus i, les empreses, les activitats de les quals siguin respectables. Una gran part de la capitalització de mercat d’una empresa pot deure’s al que es denominen «valors intangibles» que estan molt vinculats a la reputació corporativa.

La responsabilitat social de l’empresa (RSE) està directament relacionada amb les activitats de màrqueting de la PIME turística: quin producte ofereix, implicació i compromís del personal, efecte d’aquest producte en la comunitat local i el medi ambient. L’RSE és el compromís de l’empresa a contribuir al desenvolupament econòmic sostenible de la regió i la comunitat local, i garantir la seva vinculació amb els treballadors, les seves famílies, la comunitat local i la societat en conjunt per millorar la qualitat de vida. Cal destacar que l’RSE no és una acció única, com participar una vegada en un acte benèfic o un patrocini. És un procés sostenible, que ha d’integrar-se en l’estratègia de negoci d’una empresa turística i ajudar a equilibrar els tres pilars del desenvolupament sostenible: creixement econòmic, desenvolupament social i protecció mediambiental.

En tot moment de la planificació o la implementació del seu producte al mercat dels serveis turístics, convé tenir present tant els aspectes de l’eficiència econòmica com els aspectes de la responsabilitat social corporativa.

Pel què fa a la definició i l’abast de l’RSE i els diversos grups de parts interessades implicats, els principals aspectes de l’RSE poden resumir-se en:

1. RSE Aspectes relacionats amb el lloc de treball
2. RSE Aspectes relacionats amb la societat

3. RSE Aspectes relacionats amb el mercat 

Els aspectes d’RSE relacionats amb el mercat es refereixen a les activitats de l’organització al mercat, incloent les relacions amb els proveïdors, la competència, el cicle de producte i la responsabilitat, la conducta de màrqueting i les relacions amb els clients.

Exemples d’aspectes relacionats amb el mercat:

Cadena de subministrament

• Polítiques del proveïdors

• Mala conducta dels proveïdors

• Petjada social

• Selecció de proveïdors

• Auditoria de proveïdors

• Corrupció

Responsabilitat del producte

• Garantia de qualitat

• Gestió de residus

• Fases del cicle de producte

• Normes de qualitat voluntàries

• Transparència del contingut del producte i possibles impactes en la salut

• Transparència del mal ús del producte

• Gestió de l’impacte del producte

Màrqueting i competència

• Màrqueting ètic

• Competència ètica

• Transparència i informació

• Monopoli

• Comerç just

Relacions amb el client/consumidor

• Queixes de clients

• Índexs de satisfacció de clients

• Ajuda a clients vulnerables

L’RSE al mercat és el compromís de les empreses de créixer econòmicament amb integritat i responsabilitat i, al mateix temps, ajudar a millorar la vida dels seus empleats i les seves famílies, la comunitat local i la societat en conjunt. Per aconseguir aquests objectius, una empresa turística pot comprar béns i productes dels productors locals, i formar i emprar a persones locals, estimulant així el desenvolupament de la comunitat local.

El màrqueting responsable requereix que les empreses reavaluïn la seva cadena de subministrament i garanteixin que el seu material s’ha fabricat de forma ètica. Quan les empreses prenen la iniciativa i apliquen els principis del màrqueting responsable i l’RSE obtenen diversos beneficis morals i financers: 1) Una creixent influència de l’empresa per les majors expectatives socials que genera la seva major implicació en el procés de globalització; 2) L’empresa és cada vegada més competitiva i resistent a les situacions de crisis; 3) L’empresa és cada vegada més atractiva per als clients, inversors i empleats, i es guanya la seva confiança; 4) L’RSE pot alleujar l’organització financera o administrativa i ajudar a crear fons de comerç.

Un 88% dels consumidors creuen que les empreses haurien d’intentar aconseguir els seus objectius millorant alhora la societat i el medi ambient.

Un 83% dels consumidors creuen que les empreses haurien d’ajudar a les organitzacions benèfiques i sense ànim de lucre amb donacions financeres.

Un 70% dels consumidors estan disposats a pagar més per l’RSE.

L’ecoturisme creix a tot el món un 15-20% anual.

Ethical Consumerism Report 2011, Forbes’ «The Top 10 Trends for CSR in 2012»

Sabia que segons l’informe del sector World Travel Market 2014:

una tercera part dels estiuejants del Regne Unit diuen que tenen en compte el turisme responsable a l’hora de fer una reserva?

Els estudis han demostrat que existeix una correlació positiva entre RSE i eficiència corporativa d’una banda, i entre RSE i reputació de l’empresa per una altra: el valor de mercat de l’empresa augmenta. Els empleats també prefereixen treballar per a una empresa respectable, que actuï de forma ètica. Cada vegada més gerents comparteixen l’opinió que la implementació d’estratègies d’RSE en el negoci de l’empresa pot comportar beneficis econòmics reals, sobretot a llarg termini.