Toate IMM-urile din turism au nevoie de cunoștințe de bază în marketing, pentru a gestiona cu succes afacerea. Marketingul este în mod tradițional un set de activități care au ca scop crearea de rentabilitate în activitatea întreprinderii; acestea sunt utilizate pentru a direcționa fluxul de produse și servicii de la producator la consumator (client). Dar marketingul este şi viziunea asupra produsului touristic, văzută din perspectiva clientului, deoarece, pe piață, produsul oferă o valoare adăugată pentru consumatori.

De la ultimul deceniu comunitatea este tot mai mult preocupată de sustenabilitate. Filozofia copleșitoare este că, o companie ar trebui să ia în considerare ceea ce este în interesul societății în prezent şi pe termen lung. Marketingul Responsabil Social a apărut ca un răspuns la practicile de marketing discutabile care au efecte negative asupra societății. Există mai multe concepte de marketing aferente care intră sub umbrela de marketing responsabil social, acestea includ: marketingul social, marketingul legat de cauză, marketingul de mediu sau verde, calitatea vieții, şi achiziţia social responsabilă.

Satisfactia clientului nu este numai referitoare la preț și servicii. Clienții sunt în căutarea valorilor de brand, care li se potrivesc și companiilor care le inspiră respect prin activitatea desfăşurată. O cantitate mare din capitalizarea de piață a unei companii poate fi ceea ce se numește “valori intangibile” și aceste necorporale sunt extrem de legate de reputația corporativă.

Responsabilitatea socială corporativă (RSI) este în legătură directă cu activitățile de marketing ale IMM-urilor din turism: ce produs a fost oferit, implicarea și angajamentul personalului, efectul acestui produs asupra comunității locale și a mediului. RSI este angajamentul afacerii de a contribui la dezvoltarea economică durabilă a regiunii și a comunităţii locale și pentru a asigura conectarea la problemele lucrătorilor, familiilor lor, comunitatăţii locale și societăţii în ansamblu, pentru a îmbunătăți calitatea vieții. Este important să rețineți că RSI nu este un act singular, cum ar fi o singură parte al unui eveniment caritabil sau unei sponsorizări. Acesta este un proces sustenabil, care ar trebui să fie inclus în strategia de afaceri a unei întreprinderi turistice și pentru a ajuta la echilibrarea celor trei piloni ai dezvoltării durabile – creșterea economică, dezvoltarea socială și protecția mediului.

În orice moment de planificare sau implementare a produsului pe piata serviciilor turistice, aspecte ale eficienței economice ar trebui să fie prezente împreună cu aspectele legate de Responsabilitatea Socială Corporativă

Având în vedere definiţia şi scopul CSR, precum şi diferitele grupuri de interes implicate, problemele principale în materie de CSR pot fi rezumate astfel:

1. Probleme RSI la locul de muncă
2. Probleme RSI Societale
3. Probleme RSI  ale pieţei

Problemele RSI pe Piață sunt probleme legate de activitățile organizației pe piață, inclusiv relaţiile furnizor&vânzător, concurența, ciclul de produs și responsabilitatea,, comportament de marketing și relațiile cu clienții.

Exemple de CSR pe piaţă:

Lanţul furnizorilor

• Politicile furnizorilor
• Comportament deficitar Furnizor/ Vânzător
• Amprenta Socială
• Alegerea Furnizorului
• Controlul Vânzătorului
• Corupţia

Responsabilitatea Produsului

• Asigurarea Calităţii
• Managementul deşeurilor
• Stagiile ciclului de produs
• Standardele de calitate opţionale
• Transparența substanței produsului și / sau posibile efecte asupra sănătății
• Transparența abuzului de produse
• Managementul impactului de produs

Marketing & Cocurenţă

• Marketing Etic
• Competiţie Loială
• Transparenţă & Reportare
• Monopol
• Tranzacţionare echitabilă

Relaţiile Client/Consumator

• Plângerilor Clienţilor
• Gradul de satisfacție a clienților
• Suportul acordat clienţilor vulnerabili

CSR în piață este angajamentul întreprinderilor de a se dezvolta economic cu integritate și responsabilitate, în același timp, contribuind la îmbunătățirea vieții angajaților săi și familiile lor, comunitatea locală și societatea în ansamblul său. Pentru a atinge aceste obiective, o companie turistică poate achiziționa bunuri și produse de la producători locali, precum și instrui și angaja localnici, stimulând astfel dezvoltarea durabilă a comunității locale.

Marketingul responsabil cere ca societățile să-şi re-evalueze lanțul de aprovizionare și să se asigure că materialul lor este provenit prin mijloace etice. Există o serie de beneficii morale și financiare pentru ca firmele să ia inițiativa și să aplice principiile de marketing responsabil și CSR: 1) influența crescândă a așteptărilor sociale ale companiei şi implicarea ei mai activă în procesul de globalizare; 2) societatea devine mai competitivă și mai rezistentă la situații de criză; 3) compania devine mai atractivă pentru clienți, investitori și angajați, câştigându-leîncrederea; 4) CSR poate sprijini o organizație financiară sau administrativă și şa o ajute să-şi formeze clientela.

---

88% dintre consumatori cred că întreprinderile ar trebui să încerce să atingă obiectivele lor în afaceri prin îmbunătățirea societății și a mediului.

83% dintre consumatori cred că societăţile ar trebui să sprijine organizațiile de caritate și non-profit, cu donații financiare.

70% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru CSR.

Eco-turismul a fost în creștere la nivel mondial între 15-20% anual.

---

Raportul Consumerismului Etic 2011 Forbes “Top 10 Tendințe ale CSR în 2012”

Stiaţi că în conformitate cu  World Travel Market 2014 Industry Report: (Raportul Pieţei Trismului Internaţional din 2014)
– 1/3 din turiștii din Marea Britanie spun că iau in considerare turismu responsabil în momentul rezervării?

Studiile au arătat o corelație pozitivă între CSR și eficiența corporativă pe de o parte, și între CSR și reputația companiei pe de altă parte: Valoarea de piață a companiei este în creştere. Angajații preferă, de asemenea, să lucreze pentru o companie de renume, care acționează etic corect. Tot mai mulţi manageri împărtășesc opinia că punerea în aplicare a strategiilor de CSR în activitatea societății poate duce la beneficii economice reale, mai ales pe termen lung.