Cei responsabili de marketing şi vânzări în turism, au ca responsabilitate importantă să investească resursele limitate cu înţelepciune şi cu efect maxim. Astfel, măsurarea impactului şi eficienței eforturilor / cheltuielilor de marketing este foarte importanta, de asemenea, pentru deciziile de marketing viitoare.

Primul pas în măsurarea randamentul investițiilor de marketing este de a avea o înțelegere clară a obiectivelor turistice. Mai multi vizitatori, randamente mai mari de la o bază vizitator existent, creșterea afara orelor de vârf vizitare și / sau realizarea scoruri mai mari promotoare net poate fi de dorit. Numai prin definirea “succes” exact, o organizație va putea urmări progresul spre ea.

Informații importante privind eficacitatea activităților globale de marketing ale companiei pot fi colectate de la oaspeţi. Desigur, cei mai evidenţi indicatori sunt creșterea vânzărilor, a numărului de vizitatori și a gradului de ocupare.

Dar există o necesitate de analiză, care a demostrat eficienţa crescută a canaleor de comunicare. Cu alte cuvinte -cum au fost informați clienții despre hotelul/restaurantul vostru? Cel mai sigur și mai ușor mod de a afla este prin sondajul clientului la fața locului și păstrarea statisticilor.

Cum se procedează?

Plasaţi un scurt sondaj în camerele oaspeţilor / la mesele din restaurant, una dintre întrebări referindu-se la sursa de informare pentru hotel / restaurant.
Analiza periodică a sondajelor;
Înregistrarea și compararea rezultatele lunar.
Efectuarea unei analize a segmentelor de piață, în funcţie de toate bazele de date ale utilizatorilor și compararea rezultatelor (de exemplu, datele de înregistrare, sondaje ale vizitatorilor, întrebări despre satisfacția clienților, etc.).

In baza analizei feedback-ului obținut, managerul poate adapta campaniile publicitare și de comunicare, precum și strategiile de marketing viitoare.

Cu toate acestea, nu vă opriţi a lua în considerare măsuri de promovare noi/ inovative, care ar putea crește vânzările, şi contribui, concomitant, la crearea unei imagini şi poziţii  de piață mai bune pentru  produsul / serviciilor voastre turistice.