{"id":1224,"date":"2015-09-22T10:19:39","date_gmt":"2015-09-22T07:19:39","guid":{"rendered":"http:\/\/responsalliance.eu\/rplearn\/?page_id=1224&#038;lang=de"},"modified":"2015-09-22T10:19:39","modified_gmt":"2015-09-22T07:19:39","slug":"lerneinheit-6-wie-setzt-man-verantwortungsvolle-marketing-aktivitaeten-um","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/?page_id=1224&lang=de","title":{"rendered":"Lerneinheit 6: Wie setzt man verantwortungsvolle Marketing- Aktivit\u00e4ten um?"},"content":{"rendered":"<p>Nach der Bestimmung der Hauptmerkmale der Klienten, sollte der Hotel\/Restaurant Manager einen Marketingplan entwickeln, der den Anforderungen und Erwartungen der aktuellen und zuk\u00fcnftigen G\u00e4ste gerecht wird. Den wichtigsten Teil dessen bildet der Marketingmix. Damit dieser erfolgreich und profitabel ist, sollten die folgenden Schl\u00fcsselelemente enthalten sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Tourismus-Produkte\/Dienstleistungen\/ Einrichtungen;<\/li>\n<li>Preissetzung der Tourismusprodukte;<\/li>\n<li>Platzierung und Vertrieb;<\/li>\n<li>Vermarktung und Kommunikation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1225\" src=\"\/rplearn\/\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Module2U6.jpg\" alt=\"Module2U6\" width=\"664\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Module2U6.jpg 664w, https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Module2U6-300x266.jpg 300w, https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Module2U6-624x553.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 664px) 100vw, 664px\" \/>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Produkt<br \/>\n<\/strong>Zu wissen, welches <strong>Produkt<\/strong> man den Kunden anbietet, ist ein wichtiger Teil des Marketingplans. Die Definition des <strong>Produkts<\/strong> beinhaltet Antworten auf die folgenden Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Produkte\/ Dienstleistungen werden verf\u00fcgbar sein?<\/li>\n<li>Was sind ihre Merkmale und Vorteile?<\/li>\n<li>Inwiefern entspricht das Produkt den Kundenanforderungen?<\/li>\n<li>Wie wird die Qualit\u00e4t des Produkts beibehalten und \u00fcberwacht?<\/li>\n<li>Welchen Mehrwert wird das Produkt\/Dienstleistung der Gemeinschaft bringen?<\/li>\n<li>Welche Produkte kann ich aus meiner Region anbieten?<\/li>\n<li>Wie kann mein Produkt\/Dienstleistung die Umwelt sch\u00fctzen?<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><em>Das Tourismusprodukt ist ein Komplex aus verschiedenen Dienstleistungsarten, die den unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen der Menschen entsprechen.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Die Innovation muss \u00a0im gesamten Prozess, von der Erfindung, bis hin zur Realisierung des Produkts, dem Marketing und im Management offensichtlich erkennbar sein.Das Tourismusprodukt ist eine Kombination aus materiellen und immateriellen Komponenten wie Ressourcen und Attraktionen; Bedingungen und Infrastruktur; Dienstleistungen und Aktivit\u00e4ten und Werten, die Vorteile f\u00fcr bestimmte Gruppen mit sich bringen (indem ihrer Erwartungen erf\u00fcllt werden). Das Tourismusprodukt wird konstant entwickelt und gem\u00e4\u00df den Marketingprinzipien realisiert. F\u00fcr eine erfolgreiche Bereitstellung und eine steigende Nachfrage sind innovative Elemente f\u00fcr das jeweilige Produkt\/Dienstleistung von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\n<p>Einen Gro\u00dfteil der Tourismusprodukte machen die Dienstleistungen aus. Sie k\u00f6nnen in zwei Bereiche gegliedert werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Haupt-Tourismus-Dienstleistungen (Essen, Unterbringung, Transport)<\/li>\n<li>Zus\u00e4tzliche Tourismus-Dienstleistungen &#8211; Sport, Medizin, Freizeit, Kultur etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Haupt-Tourismus-Dienstleistungen sprechen Bed\u00fcrfnisse an, die essentiell f\u00fcr Touristen sind. Im modernen Tourismus sind jedoch gerade die zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen sehr gefragt.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Heutzutage kann eine Spitzenleistung im Tourismus durch eine Vielfalt an zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen erreicht werden, welche die Erholungszeit im Urlaub bereichern und\u00a0 Abwechslung bringen.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Ein Schl\u00fcsselkonzept bei der Analyse des Produkts ist der\u00a0 <strong>Lebenszyklus. <\/strong>Dieser umfasst die\u00a0 Periode von der Entstehung der Idee, der Schaffung eines neuen Produkts oder der Verbesserung bestehender Produkte bis zu seinem Marktaustritt (da seine Vorteile ausgesch\u00f6pft sind oder nicht mehr den Bed\u00fcrfnissen entsprechen).<\/p>\n<p>Alle Produkte wachsen, florieren und verfallen. Tourismusprodukte, die stark von Modetrends und Geschmacks\u00e4nderungen betroffen sind, m\u00fcssen immer mit \u00c4nderungen in der Nachfrage mithalten.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><em>Wussten Sie, dass es Hotels und Restaurants empfohlen wird, ihre Geb\u00e4ude und ihr Interieur alle 5-7 Jahre zu erneuern?<\/em><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>PREIS<br \/>\n<\/strong>Ein Preis ist nicht nur eine monet\u00e4re Gr\u00f6\u00dfe sondern auch ein integrierter Teil der Produktpositionierung. Er bietet eine indirekte Information \u00fcber die Beschaffenheit, Qualit\u00e4t und Wettbewerbsmerkmale des Produkts. Preise werden von 3 Hauptfaktoren beeinflusst:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Markt<\/strong> oder <strong>Nachfrage<\/strong> \u2013 der Preis sollte gem\u00e4\u00df der Zielgruppe festgelegt werden.<\/li>\n<li><strong>Wettbewerb<\/strong> \u2013 der Preis bestimmt sich nach der Verf\u00fcgbarkeit, der Erreichbarkeit und dem Wettbewerb.<\/li>\n<li><strong>Kosten<\/strong> \u2013 die Preise sollten die Kosten widerspiegeln. Die Kosten variieren gem\u00e4\u00df der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, setzen sich aber normalerweise zusammen aus: Baukosten, Reparatur und Wartung; Geh\u00e4lter (oft der gr\u00f6\u00dfte Kostenpunkt im Unternehmen), Recherchekosten und Produktentwicklung, Vertrieb, Werbekosten und andere.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wie bestimmt man den richtigen Preis? Haben Sie diese drei Hauptfaktoren ber\u00fccksichtigt,\u00a0 k\u00f6nnen Sie den Preis in drei\u00a0 weiteren Schritten festlegen:<\/p>\n<ol>\n<li>Bestimmen Sie den Minimalpreis den Sie erhalten sollten, um Ihre Kosten zu decken;<\/li>\n<li>Bestimmen Sie den Maximalpreis unter Ber\u00fccksichtigung des Wettbewerbs, der Kosten und der Kundenerwartungen.<\/li>\n<li>W\u00e4hlen Sie einen Preis in der Mitte der beiden aus.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>PLATZIERUNG<br \/>\n<\/strong>Ein Tourismusbetrieb verf\u00fcgt \u00fcber ein Produkt zu einem konkurrenzf\u00e4higen Preis, muss sich nun aber \u00fcberlegen, wie er dieses an den Klienten bringt. Es gibt <strong>vier<\/strong> Methoden die Produkte beim Endnutzer zu platzieren:<\/p>\n<ol>\n<li>Am <strong>Verbrauchsort<\/strong>: der Reisende befindet sich nahe des Tourismusunternehmens. Der Kunde kommt &#8220;durch die T\u00fcr&#8221;, um eine Reservierung zu t\u00e4tigen oder einen Gutschein zu erwerben.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"1\">\n<li>Durch <strong>direkte Werbung <\/strong>im Land\/ der Region z.B. \u00fcber Internetseiten. Touristen buchen zunehmend Reisen und Ausfl\u00fcge von zu Hause oder dem B\u00fcro aus. Kleine Tourismusunternehmen k\u00f6nnen Kunden direkt \u00fcber das Internet anwerben.<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li>Durch <strong>Vermittler <\/strong>wie Reiseagenturen und\/oder Reisebetreiber- in den meisten F\u00e4llen kleine Unternehmen, die Dienstleistungen f\u00fcr Unterk\u00fcnfte und Essen anbieten. L\u00e4ndliche oder regionale Produkte finden oft keinen Platz im Massentourismus. Dennoch k\u00f6nnen manche dieser Produkte durch Brosch\u00fcren spezieller Reisebetreiber vermarktet werden (z.B. Weing\u00fcter f\u00fcr den Weintourismus).<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li>Durch <strong>lokale Vermittler<\/strong> in der Region, in der sich das Hotel\/Restaurant befindet- haupts\u00e4chlich durch Tourismusinformationszentren. TIZs sind f\u00fcr kleinere Unternehmen eine gute Option ihre Produkte zu vermarkten und an den Mann zu bringen.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>VERMARKTUNG<br \/>\n<\/strong>Die bekannteste Vermarktungsform ist Werbung. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um eine bezahlte Form unpers\u00f6nlicher Kommunikation durch Medien.<\/p>\n<p>Die wichtigsten Funktionen der Werbung sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Unternehmensprodukt zu vermarkten<\/li>\n<li>Die Nachfrage anzukurbeln<\/li>\n<li>Als Konter auf die Werbung der Konkurrenz<\/li>\n<li>Den Verkauf zu steigern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine typische Werbekampagne durchl\u00e4uft die folgenden Stadien:<\/p>\n<ol>\n<li>Den Werbezweck bestimmen;<\/li>\n<li>Eine Werbeplattform errichten;<\/li>\n<li>Das Werbebudget festlegen;<\/li>\n<li>Die Werbebotschaft entwerfen;<\/li>\n<li>Die Werbekampagne;<\/li>\n<li>Die Evaluierung der Effektivit\u00e4t.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Heutzutage sind Onlinewerbung und Internetmarketing die meistgenutzten Quellen, w\u00e4hrend traditionelle Werbeformen an Bedeutung verlieren. Onlinemarketing bietet folgende Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li>Auch kleine oder neu er\u00f6ffnete Unternehmen k\u00f6nnen Kunden weltweit erreichen;<\/li>\n<li>Marketingaktivit\u00e4ten werden schneller ausgef\u00fchrt und das zu einem weit niedrigeren Preis als traditionelles Marketing;<\/li>\n<li>Bietet neue Methoden und Werkzeuge, um die Effektivit\u00e4t der Marketingaktivit\u00e4ten zu messen; das Kundenverhalten kann \u00fcberpr\u00fcft und der Unternehmensansatz entsprechend angepasst werden;<\/li>\n<li>Erm\u00f6glicht Personalisierung;<\/li>\n<li>Unternehmen k\u00f6nnen ihren Klienten und Partnern rund um die Uhr Web- Dienstleistungen anbieten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Internet vereinfacht die Kommunikation zwischen Verk\u00e4ufern und K\u00e4ufern und bietet viele Werbeinstrumente, u.a. E-Mail Marketing, \u00a0<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Search_engine_marketing\">Suchmaschinen-Marketing<\/a>\u00a0(SEM), Marketing durch soziale Medien, viele Formen von \u00a0<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Display_advertising\">Display Werbung<\/a>\u00a0(einschlie\u00dflich\u00a0<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Web_banner\">Web Banner<\/a>\u00a0) und\u00a0<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Mobile_advertising\">mobile Werbung<\/a>. Wie auch bei anderen Werbemedien sind an der Onlinewerbung h\u00e4ufig ein Herausgeber der die Werbung den Onlineinhalten zuf\u00fcgt und ein Werbender beteiligt, der die Werbungen bereitstellt, die in den Inhalten des Herausgebers gezeigt werden. Andere potentiell Involvierte sind <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Advertising_agencies\">Werbe<\/a><u>agenturen<\/u>\u00a0die dabei helfen die Anzeige zu erstellen und zu platzieren, ein\u00a0<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ad_server\">ad Server<\/a>\u00a0der die Anzeige technisch bereitstellt und Statistiken zusammentr\u00e4gt und\u00a0<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Advertising_affiliate\">Anzeigepartner<\/a> die f\u00fcr den Auftraggeber werben.<\/p>\n<p>Es gibt\u00a0 10 verschiedene Formen von Online-Werbung:<\/p>\n<ol>\n<li>Display Werbung<br \/>\n1.1 Web Banner<br \/>\n1.1.1 Frame ad (Rahmen-Anzeigen)<br \/>\n1.1.2 Pop-ups\/ pop-unders<br \/>\n1.1.3 Floating ad (schwebende Werbefl\u00e4chen)<br \/>\n1.1.4 Expandierende Anzeigen<br \/>\n1.1.5 Trick Banner<\/li>\n<li>Zwischenraum-Werbung<br \/>\n2.1 Textanzeigen<\/li>\n<li>Suchmaschinen-Marketing (SEM)<br \/>\n3.1 Suchmaschinenoptimierung (SEO)<br \/>\n3.2 Gesponserte Suchen<\/li>\n<li>Marketing durch soziale Medien<\/li>\n<li>Mobile Werbung<\/li>\n<li>Email Werbung<br \/>\n6.1 Chat Werbung<\/li>\n<li>Online-Anzeigenm\u00e4rkte<\/li>\n<li>Adware (Werbeeinblendungen)<\/li>\n<li>Affiliate Marketing<\/li>\n<li>Content Marketing<\/li>\n<\/ol>\n<p>Viele Onlinewerbe-Praktiken gelten als kontrovers und werden in der Gesetzgebung der verschiedenen L\u00e4nder diskutiert.<\/p>\n<p>Der Manager\/Besitzer des kleinen Hotels\/Restaurant kann unter folgenden Formen w\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Frame ad oder Web Banner<\/strong> \u2013 \u00a0ein visuelles Element mit Werbeinhalt erscheint auf der Website des Werbemediums. Ein Banner kann kontinuierlich aktualisiert werden und ist flexibel in Struktur und Inhalt.<\/li>\n<li><strong>Multimediale Werbung<\/strong> \u2013klassische Werbeformen wie Video- und Audio Clips; verl\u00e4sst sich auf die Vorteile des Internets als Werbekanal. Multimediale Werbung h\u00e4ngt jedoch stark vom Willen des Kunden ab, die Werbung zu sehen\/h\u00f6ren, da diese nur durch einen Klick aktiviert werden kann (Download).<\/li>\n<li><strong>Textwerbung<\/strong>&#8211; Werbung durch Texte mit Hyperlinks zu der Website des Werbetreibenden. Wird oft von Werbetreibenden untersch\u00e4tzt, obwohl ihre Effektivit\u00e4t bei guter Platzierung mit qualitativem Inhalt und einer aussagekr\u00e4ftigen Botschaft sehr hoch ist.<\/li>\n<li><strong>Mini-Seite\/ Interstitielle Seite<\/strong>&#8211; wird f\u00fcr spezifische Werbekampagnen erstellt; normalerweise eine Webseite mit maximal 4-5 Links. Sie wird verwendet um individuelle Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, die vom selben Werbetreibenden angeboten werden. Die Website eines Tourismusunternehmes enth\u00e4lt eine Datenbank mit der gesamten Produktbreite w\u00e4hrend die Interstitielle Seite ein spezielles Produkt \u00fcber einen bestimmten Zeitraum bewirbt. Diese Werbeform zielt klar auf die Produktvermarktung und den Verkaufsanstieg ab.<\/li>\n<li><strong>Email Marketing<\/strong> \u2013Emails an Zielgruppen oder einen speziellen Nutzer schreiben. Es handelt sich dabei um eine personalisierte Kommunikationsform zwischen Werbetreibendem und Klient.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine erfolgreiche und erschwingliche Internetwerbeform ist die Entwicklung einer Joint Website mit Unternehmen, Organisationen und Repr\u00e4sentanten der Tourismusindustrie aus Ihrer Region. Manchmal bringt die Werbung f\u00fcr ein bestimmtes Reiseziel durch eine gut entwickelte Joint Website mehr Auswirkungen mit sich als eine eigene Internetseite.<\/p>\n<p><strong>Probleme beim Produktverkauf im Internet<br \/>\n<\/strong>Es gibt verschiedene Strategien Online-K\u00e4ufer anzuziehen. Einige Prinzipien sollten jedoch befolgt werden. Die folgenden Faktoren geh\u00f6ren zu den Hauptbarrieren f\u00fcr eine erfolgreiche Onlinewerbung und Vermarktung: ein schlechtes Design; die Auswahl eines schlechten Textformats; zu viele Anzeigen; zu viele Effekte; zu wenig pers\u00f6nliche Daten\/ Verbindungsdaten; eine ungeeignete Anordnung der Informationen; ein Produkt, das die K\u00e4ufer nicht interessiert; eine langsame \u00d6ffnungsgeschwindigkeit und eine schwierige Navigation.<\/p>\n<p><strong><em>Wie vermeidet man solche Probleme?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em style=\"line-height: 1.71429; font-size: 1rem;\">Bevor Sie Ihre eigene Website einrichten, sollten Sie sich erst einmal Gedanken \u00fcber ihre Vision und die Eindr\u00fccke machen, die Sie bei den Kunden erzeugen wollen; \u00fcberlegen Sie sich, wie man den Kunden die Informationen am besten bereitstellen kann.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0Die Pr\u00e4sentation der Informationen ist ein Kernelement im Onlineverkauf. Jedes Detail muss genau \u00fcberdacht und der beste Bestellweg ausgesucht werden! <\/em><\/p>\n<p><em>Vergessen Sie nicht ihre aktuellen Kontaktdaten anzugeben!<\/em><\/p>\n<p><em>Wenn Sie eine E-Mail Adresse angeben, sollten Sie Ihr Postfach regelm\u00e4\u00dfig pr\u00fcfen und auf m\u00f6gliche Anfragen antworten!<\/em><\/p>\n<p>Weitere Marketingmix-Elemente, die elementar f\u00fcr das Tourismusprodukt\/Dienstleistung sind:<\/p>\n<p><strong>Menschen, Beweis, Prozess: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Menschen<\/strong> &#8211; umfasst das Team\/ Personal, das das Produkt\/Dienstleistung bereitstellt;<\/li>\n<li><strong>Physischer Beweis<\/strong>\u2013 der greifbare Nachweis, dass das Produkt bereitgestellt und genutzt werden kann (z.B. Hotelgeb\u00e4ude, Interieur, Ausr\u00fcstung, M\u00f6bel etc.);<\/li>\n<li><strong>Prozess<\/strong> &#8211; die Art wie Dienstleistungen (als eine Reihe von Aktivit\u00e4ten) bereitgestellt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Untersucht man das Potenzial eines neuen Unternehmens oder Produkts, kann eine SWOT Analyse helfen, St\u00e4rken und m\u00f6gliche Risiken zu bestimmen. SWOT steht f\u00fcr St\u00e4rken, Schw\u00e4chen, Gelegenheiten und Bedrohungen. Es handelt sich hierbei um ein analytisches Rahmenwerk, mit dem der Betrieb Probleme aufdecken und den vielversprechendsten Markt identifizieren kann.<\/p>\n<p>Die SWOT Analyse ist der erste und wichtigste Schritt bei der Entwicklung eines erfolgreichen Produkts. Sie umfasst die Analyse bestehender Produkte auf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>S<\/u><\/strong>trenghts (St\u00e4rken) \u2013was sind die gr\u00f6\u00dften Vorteile des Produkts\/Dienstleistung;<\/li>\n<li><strong><u>W<\/u><\/strong>eaknesses (Schw\u00e4chen) \u2013was sind die gr\u00f6\u00dften Nachteile des Produkts\/Dienstleistung;<\/li>\n<li><strong><u>O<\/u><\/strong>pportunities (Gelegenheiten\/Chancen) \u2013 welche Chancen gibt es f\u00fcr den Erfolg des Produkts\/Dienstleistung;<\/li>\n<li><strong><u>T<\/u><\/strong>hreats (Bedrohungen) \u2013welche Risiken k\u00f6nnten das Produkt\/Dienstleistung gef\u00e4hrden.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nach der Bestimmung der Hauptmerkmale der Klienten, sollte der Hotel\/Restaurant Manager einen Marketingplan entwickeln, der den Anforderungen und Erwartungen der aktuellen und zuk\u00fcnftigen G\u00e4ste gerecht wird. Den wichtigsten Teil dessen bildet der Marketingmix. 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