Die Qualit\u00e4t des Tourismusprodukts steht in direkter Verbindung mit der Kundenzufriedenheit. Auch wenn das Hotel eines der oben genannten Qualit\u00e4tssysteme eingef\u00fchrt hat, muss G\u00e4stefeedback gesammelt und die Zufriedenheit mit den angebotenen Produkten evaluiert werden.<\/p>\n
Die gebr\u00e4uchlichste Methode um Feedback zu sammeln sind Frageb\u00f6gen.<\/p>\n
Touristen k\u00f6nnen diese ausf\u00fcllen und an der Rezeption abgegeben. Die Fragen m\u00fcssen pr\u00e4zise, klar und leicht auszuf\u00fcllen sein (am besten mit geschlossenen Fragen). Der Manager sollte die Ergebnisse regelm\u00e4\u00dfig zusammenfassen und mit den vorherigen Perioden vergleichen.<\/p>\n
Diskutieren Sie die Ergebnisse mit Ihrem Personal. Identifizieren Sie kritische Punkte und planen Sie Ma\u00dfnahmen um Probleme und Konflikte zu verhindern. Organisieren Sie regelm\u00e4\u00dfig Workshops und Weiterbildungen f\u00fcr das Personal als Antwort auf die Kundenreaktionen.<\/p>\n
Untersch\u00e4tzen Sie nicht die Bedeutung des pers\u00f6nlichen G\u00e4stekontakts. Fragen Sie die Kunden beil\u00e4ufig nach Ihrer Zufriedenheit und Empfehlungen f\u00fcr Ihr Hotel oder Restaurant. Nicht zuf\u00e4llig stellen mehr und mehr Hotels und Restaurants \u201cG\u00e4ste-Beziehungs\u201d-Manager ein, die eine direkte Beziehung mit den G\u00e4sten aufbauen und so Probleme und Konflikte vermeiden.<\/p>\n
Eine andere effektive Beurteilungsform des Produkts und der Kundenzufriedenheit ist ein \u201cgeheimer Testgast\u201d. Dieser Qualit\u00e4tscheck wird von verschiedenen Beratungsfirmen angeboten. Nach dem Vertragsabschluss mit dem Manager des Hotels erscheint der Gast, meistens Freitag-Nachmittag, und bleibt \u00fcber das Wochenende in Ihrem Hotel. Der Testgast nutzt alle bestehenden Dienstleistungen und pr\u00fcft so die Qualit\u00e4t und die Arbeit jedes Angestellten objektiv. Der Test basiert auf pr\u00e4definierten Aufgaben mit steigender Schwierigkeit, die eine echte berufliche Herausforderung f\u00fcr jede Abteilung des Hotels darstellen.<\/p>\n
Der Experte testet die Reaktionen der mittleren F\u00fchrungskr\u00e4fte und des Servicepersonals und \u00fcberpr\u00fcft deren berufliche Qualit\u00e4ten.<\/p>\n
W\u00e4hrend kurzer Gespr\u00e4che mit den G\u00e4sten beurteilt der Testgast die Zufriedenheit mit den Produkten\/Dienstleistungen. Nach einem dreit\u00e4gigen Aufenthalt verfasst der Testgast einen detaillierten Bericht, der die Beurteilung der individuellen Angestellten und spezifische Empfehlungen f\u00fcr die Verbesserung der Dienstleistungen enth\u00e4lt.<\/p>\n
\u00dcblicherweise \u00fcberbringen die Testg\u00e4ste dem Manager montags den kompletten Bericht, der die Erfolge und M\u00e4ngel des Wochenendes dokumentiert. Das ist vor allem hilfreich weil die meisten Manager am Wochenende nicht arbeiten und die<\/p>\n
F\u00fchrung von anderen Teammitgliedern \u00fcbernommen wird. Der Experte empfiehlt eine Reihe an Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen. Diese Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnten die Schaffung einer neuen organisationalen Struktur, die Fusion oder Schlie\u00dfung ineffizienter Einheiten, die Ausdehnung der Dienstleistungen, sowie andere Aktionen zur Verbesserung der Dienstleistungen umfassen.<\/p>\n
Neben diesen herk\u00f6mmlichen Methoden setzen Hotels heutzutage vermehrt auf soziale Medien. Rezensionen und Feedback schaffen eine neue M\u00f6glichkeit, die Marktleistung zu messen: durch den sogenannten G\u00e4stezufriedenheits-Index (GSI). Die Onlinebewertungen bieten den Hoteliers wertvolle Informationen \u00fcber die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n
Auch Urlauber wenden sich von traditionellen Informations-und Beratungsquellen ab und pr\u00fcfen lieber die Bewertungen anderer Urlauber in sozialen Netzwerken oder Plattformen. Da die Bewertung also einen ma\u00dfgeblichen Einfluss auf die Nachfrage hat, gewinnt das Online-Reputations-Management an Bedeutung f\u00fcr Hotels.<\/p>\n
Online Rezensionen fungieren als eine Art soziale W\u00e4hrung, die neue Buchungen anzieht und das Vertrauen in die Hotels steigert.<\/p>\n
Mit traditionellen Umfragen- in erster Linie geschlossene Fragen wie \u201cBitte bewerten Sie die Zufriedenheit mit Ihrem Zimmer von 1 bis 10\u201d- erh\u00e4lt man nur sp\u00e4rliche Informationen dar\u00fcber, was dem Kunden beispielsweise am Zimmer gefallen oder nicht gefallen und wer\/was seinen Aufenthalt im Hotel angenehm gestaltet hat.<\/p>\n
Daher werden traditionelle Umfragen von Hotels f\u00fcr messbare Bereiche formuliert. Die neuen Analysetechniken erm\u00f6glichen es, unstrukturierte Daten verl\u00e4sslich zu analysieren und zu interpretieren und daraus viele wertvolle Informationen \u00fcber die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.<\/p>\n
Eine sehr bekannte Referenz f\u00fcr die Planung und Buchung der perfekten Reise ist die Plattform Tripadvisor
\nhttp:\/\/www.tripadvisor.com.<\/p>\n
Gem\u00e4\u00df einer TripBarometer Umfrage geben 93% der Reisenden weltweit an, dass Rezensionen einen Einfluss auf ihre Buchungsentscheidungen haben.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Mithilfe innovativer mobiler Technologien und dem Zugang zu G\u00e4steprofilen k\u00f6nnen Hoteliers die Erwartungen der G\u00e4ste erf\u00fcllen und zielgerichtete Marketingkampagnen durchf\u00fchren, die die ROI verbessern und Loyalit\u00e4t und Umsatz steigern.<\/p>\n F\u00fcr einen gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen, wenden sich Hotels an Reputations-\u00dcberwachungstools wie Revinate\u00a0<\/a>und\u00a0Synthesio, die Bewertungsdaten aus dem Web sammeln und ordnen. Die Information ist f\u00fcr die Urlauber normalerweise nicht zug\u00e4nglich. Revinate<\/a> ist eine cloud-basierte Plattform und hilft Hotels dabei, die Gasterfahrung zu verbessern und bietet eine mobile L\u00f6sung f\u00fcr die einfache Kommunikation mit dem Gast.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Qualit\u00e4t des Tourismusprodukts steht in direkter Verbindung mit der Kundenzufriedenheit. Auch wenn das Hotel eines der oben genannten Qualit\u00e4tssysteme eingef\u00fchrt hat, muss G\u00e4stefeedback gesammelt und die Zufriedenheit mit den angebotenen Produkten evaluiert werden. Die gebr\u00e4uchlichste Methode um Feedback zu sammeln sind Frageb\u00f6gen. Touristen k\u00f6nnen diese ausf\u00fcllen und an der Rezeption abgegeben. Die Fragen m\u00fcssen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1206,"menu_order":11,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1233"}],"collection":[{"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1233"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1234,"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1233\/revisions\/1234"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/respons-alliance.eu\/rplearn\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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