Wszystkie M\u015aP w bran\u017cy turystycznej, aby dzia\u0142a\u0107 skutecznie, powinny posiada\u0107 podstawow\u0105 wiedz\u0119 w zakresie marketingu. Marketing to zestaw dzia\u0142a\u0144 realizowanych w celu osi\u0105gni\u0119cia zysku w przedsi\u0119biorstwie; maj\u0105 one kierowa\u0107 przep\u0142ywem produkt\u00f3w i us\u0142ug od producenta do konsumenta (klienta). Marketing jest r\u00f3wnie\u017c wizj\u0105 produktu turystycznego postrzeganego z perspektywy klienta, poniewa\u017c produkt na rynku daje klientom warto\u015b\u0107 dodan\u0105.<\/p>\n
Od ok. 10 lat, opinia publiczna coraz bardziej interesuje sie kwesti\u0105 zr\u00f3wnowa\u017cono\u015bci. Przewa\u017caj\u0105ca\u00a0filozofia<\/a>\u00a0m\u00f3wi, \u017ce\u00a0firma<\/a>\u00a0powinna bra\u0107 pod uwag\u0119 to, co jest najlepsze dla\u00a0spo\u0142ecze\u0144stwa<\/a>\u00a0obecnie i w d\u0142ugofalowej perspektywie. Spo\u0142ecznie odpowiedzialny marketing pojawi\u0142 si\u0119 w odpowiedzi na w\u0105tpliwe praktyki marketingowe, kt\u00f3re mia\u0142y negatywny wp\u0142yw na spo\u0142ecze\u0144stwo. Jest wiele koncepcji marketingu, kt\u00f3re mieszcz\u0105 si\u0119 w kategoriach spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci, s\u0105 to:\u00a0marketing spo\u0142eczny<\/a>,\u00a0marketing spo\u0142ecznie zaanga\u017cowany<\/a>, marketing zielony<\/a>, lub \u015brodowiskowy oraz marketing \u015brodowiskowo-przedsi\u0119biorczy,\u00a0jako\u015b\u0107 \u017cycia<\/a> i odpowiedzialne robienie zakup\u00f3w.<\/p>\n Zadowolenie klienta to wynik nie tylko ceny i us\u0142ugi. Wraz z wyr\u00f3wnywaniem si\u0119 cen i jako\u015bci, klienci poszukuj\u0105 warto\u015bci marki, kt\u00f3re wsp\u00f3\u0142graj\u0105 z ich warto\u015bciami oraz firm, kt\u00f3re mog\u0105 szanowa\u0107. Ogromn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 kapitalizacji rynkowej firmy mog\u0105 stanowi\u0107 tzw. \u201cwarto\u015bci niematerialne\u201d. S\u0105 one \u015bci\u015ble powi\u0105zane z reputacj\u0105 firmy.<\/p>\n Spo\u0142eczna odpowiedzialno\u015b\u0107 biznesu (CSR) pozostaje w bezpo\u015brednim zwi\u0105zku z dzia\u0142aniami marketingowymi M\u015aP w sektorze turystyki: oferowane produkty, zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w, wp\u0142yw produktu na spo\u0142eczno\u015b\u0107 lokaln\u0105 i na \u015brodowisko. CSR ma anga\u017cowa\u0107 firmy w zr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j gospodarczy regionu i spo\u0142eczno\u015bci lokalnej, zapewni\u0107 powi\u0105zania z pracownikami, ich rodzinami, spo\u0142eczno\u015bci\u0105 lokaln\u0105 i spo\u0142ecze\u0144stwem oraz poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 \u017cycia. Nale\u017cy zauwa\u017cy\u0107, \u017ce CSR to nie jednorazowy akt, jak gest charytatywny lub sposoring. To zr\u00f3wnowa\u017cony proces, kt\u00f3ry powinien by\u0107 wpisany w strategi\u0119 biznesow\u0105 przedsi\u0119biorstwa turystycznego i pomaga\u0107 osi\u0105gn\u0105\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 w trzech filarach zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju: wzro\u015bcie gospodarczym, rozwoju spo\u0142ecznym i ochronie \u015brodowiska.<\/p>\n Na ka\u017cdym etapie planowania lub wprowadzania produktu na rynek us\u0142ug turystycznych powinien by\u0107 obecny aspekt efektywno\u015bci ekonomicznej wraz ze spo\u0142eczn\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 biznesu.<\/strong><\/p>\n Przygl\u0105daj\u0105c si\u0119 definicji i zakresowi CSR oraz r\u00f3\u017cnym zaanga\u017cowanym w ni\u0105 grupom mo\u017cemy podsumowa\u0107 g\u0142\u00f3wne kwestie dotycz\u0105ce CSR jako:<\/p>\n CSR na rynku to sprawy zwi\u0105zane z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 firmy, wraz z relacjami z dostawcami i sprzedawcami, konkurencj\u0105, cyklem \u017cycia produktu i odpowiedzialno\u015bci\u0105, marketingiem i relacjami z klientami.<\/p>\n Przyk\u0142ady kwestii zwi\u0105zanych z rynkiem:<\/p>\n \u0141a\u0144uch dostaw <\/strong><\/p>\n Marketing & Konkurencja<\/strong><\/p>\n Relacje z klientami\/konsumentami<\/strong><\/p>\n CSR na rynku to zaanga\u017cowanie firmy w rozwijanie si\u0119 w spos\u00f3b uczciwy i odpowiedzialny, pomagaj\u0105c jednocze\u015bnie poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 \u017cycia pracownik\u00f3w, ich rodzin, spo\u0142eczno\u015bci lokalnej i spo\u0142ecze\u0144stwa w og\u00f3le. Aby osi\u0105gn\u0105\u0107 te cele, firma turystyczna mo\u017ce kupowa\u0107 produkty i us\u0142ugi od lokalnych producent\u00f3w, szkoli\u0107 i zatrudnia\u0107 miejscow\u0105 ludno\u015b\u0107 stymuluj\u0105c przez to zr\u00f3wnowa\u017cony wzrost lokalnej spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n Odpowiedzialny marketing wymaga, aby firmy ponownie oceni\u0142y sw\u00f3j \u0142a\u0144cuch dostaw i zagwarantowa\u0142y, \u017ce materia\u0142y, jakie otrzymuj\u0105, pozyskiwane s\u0105 w spos\u00f3b etyczny. Firmy mog\u0105 odnie\u015b\u0107 szereg korzy\u015bci moralnych i finansowych podejmuj\u0105c inicjatyw\u0119 i stosuj\u0105c zasady odpowiedzialnego marketingu i CSR: 1) rosn\u0105cy wp\u0142yw du\u017cych oczekiwa\u0144 spo\u0142ecznych firmy zaanga\u017cowanej w proces globalizacji; 2) firma staje si\u0119 bardziej konkurencyjna i odporna na pogorszenie sytuacji na rynku; 3) firma staje si\u0119 bardziej atrakcyjna dla klient\u00f3w, inwestor\u00f3w, pracownik\u00f3w, zdobywa ich zaufanie; 4) CSR mo\u017ce u\u0142atwi\u0107 organizacj\u0119 finansow\u0105 i administracyjn\u0105 i pom\u00f3c budowa\u0107 warto\u015b\u0107 firmy.<\/p>\n 88%<\/strong> konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce firmy powinny pr\u00f3bowa\u0107 osi\u0105gn\u0105\u0107 cele biznesowe dzia\u0142aj\u0105c na rzecz poprawy spo\u0142ecze\u0144stwa i \u015brodowiska. Raport o etycznym konsumeryzmie, 2011, Forbes’ “The Top 10 Trends for CSR in 2012”<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n83%<\/strong> konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce firmy powinny finansowo wspiera\u0107 organizacje charytatywne i non-profit.
\n70%<\/strong> konsument\u00f3w chce zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za CSR.
\nEko-turystyka rozwija si\u0119 na \u015bwiecie w skali 15-20% rocznie.<\/p>\n
\n
\n