Адаптиране към промените

• умее да се променя (или да бъде променян) в отговор на промененени обстоятелства;
• да изслушва внимателно оплакването на клиента, като поддържа открит език на тялото и услужливо отношение;
• да запазва спокойствие пред трудности и ядосани клиенти;
• да поема нови предизвикателства в кратки срокове;
• да се справя с променящите се приоритети и работното натоварване