Alle Tourismus-SMEs benötigen ein grundlegendes Marketingwissen um ihren Tourismusbetrieb erfolgreich zu managen.

Marketing umfasst traditionellerweise Aktivitäten, die die Profitabilität des Unternehmens sichern. Marketing wird ebenso genutzt um den Fluss von Produkten und Dienstleistungen vom Produzenten zum Konsumenten zu unterstützen. Weiterhin geht es darum die Vision beim Kunden zu kreieren, dass das Produkt ihm Mehrwert bringt.

Im letzten Jahrzehnt ist die Gesellschaft immer mehr um Nachhaltigkeit besorgt.

Ein Unternehmen sollte berücksichtigen, was für die Gesellschaft gegenwärtig und auf lange Sicht am besten ist.

Sozial verantwortungsvolles Marketing entwickelte sich als Antwort auf fragwürdige Marketingpraktiken, die einen negativen Effekt auf die Gesellschaft hatten. Es gibt unterschiedliche verwandte Marketingkonzepte, die in den Bereich des sozial verantwortungsvollen Marketings fallen. Zu diese gehören:   soziales Marketing, ursachenbezogenes Marketing, ökologisches oder Grünes Marketing, ökologisches-unternehmerisches Marketing und der sozial verantwortungsvolle Einkauf.

Bei der Kundenzufriedenheit geht es nicht mehr nur um Preis und Leistung. Da Preis und Qualität sich immer mehr angleichen, schauen Kunden nach Markenwerten, die zu ihren eigenen passen und nach Unternehmen, deren Aktivitäten sie respektieren können. Eine große Menge der Marktkapitalisierung eines Unternehmens kann als “immaterieller Wert” bezeichnet werden und ist eng mit der Reputation eines Betriebs verknüpft.

Die Unternehmensverantwortung steht in direkter Verbindung mit den Marketingaktivitäten der Tourismus-SMEs, u.a. welche Produkte angeboten werden, ob das Personal sich beteiligt oder engagiert, die Auswirkungen, die dieses Produkt auf die lokale Gemeinschaft und die Umgebung hat etc.

CSR ist die Verpflichtung der Unternehmen zu einer nachhaltigen wirtschaftlichen Entwicklung der Region und der lokalen Gemeinde beizutragen und Beziehungen zu den Angestellten, deren Familien, lokalen Gemeinschaften und der Gesellschaft als Ganzes aufzubauen, sowie die Lebensqualität zu verbessern. CSR ist nicht nur eine einzelne Handlung wie ein Wohlfahrtevent oder Sponsoring. Es handelt sich vielmehr um einen nachhaltigen Prozess, der in der Geschäftsstrategie verankert werden sollte und dabei hilft, die drei Pfeiler der nachhaltigen Entwicklung zu balancieren- wirtschaftliches Wachstum, soziale Entwicklung und ökologischer Schutz.

Zu jeden Zeitpunkt der Planung oder Platzierung der Produkte auf dem Markt für Tourismusdienstleistungen, sollten CSR und wirtschaftliche Effizienz miteinander in Verbindung gesetzt werden.

Nach dem Festlegen von Definition und Umfang der Unternehmensverantwortung und der betroffenen Interessengruppen, können die wichtigsten CSR Themen zusammengefasst werden als:

1. CSR am Arbeitsplatz
2. CSR in der Gesellschaft
3. CSR in der Marktumgebung

CSR in der Marktumgebung steht in Verbindung mit den Unternehmensaktivitäten und umfasst die Beziehungen mit Lieferanten und Verkäufern, den Wettbewerb, den Produktzyklus, das Marktverhalten und die Kundenbeziehungen.

Beispiele für CSR in der Marktumgebung:

Versorgungskette

• Fehlverhalten der Lieferanten/Verkäufer
• Sozialer Fingerabdruck
• Lieferantenauswahl
• Überprüfung der Lieferanten
• Korruption

Produktverantwortlichkeiten

• Qualitätssicherung
• Abfallmanagement
• Produktkreislauf
• Freiwillige Qualitätsstandards
• Transparenz über Produktbestandteile und/oder mögliche Gesundheitsauswirkungen
• Transparenz über den Produktmissbrauch
• Management der Produktauswirkungen

Marketing & Wettbewerb

• Ethisches Marketing
• Ethischer Wettbewerb
• Transparenz & Berichte
• Monopol
• Fair Trading

Kunden/Verbraucher-Beziehungen

• Kundenbeschwerden
• Kundenzufriedenheitsraten
• Unterstützung wertvoller Kunden

CSR am Markt ist die Verpflichtung des Unternehmens mit Integrität und Verantwortlichkeit zu handeln und das Leben der Angestellten, ihrer Familien, der lokalen Gemeinschaft und der Gesellschaft als Ganzes zu verbessern. Um diese Ziele zu erreichen sollte ein Tourismusbetrieb Güter und Produkte von lokalen Produzenten erwerben und Einheimische einstellen. Dadurch kann die nachhaltige Entwicklung der lokalen Gemeinschaft angekurbelt werden.

Verantwortungsvolles Marketing erfordert, dass Unternehmen ihre Versorgungskette überdenken und sicherstellen, dass ihre Materialien auf ethischen Wegen beschafft werden. Es gibt viele moralische und finanzielle Vorteile für Unternehmen verantwortungsvolle Marketing-Prinzipien einzusetzen:

1) Die steigende soziale Erwartung an Unternehmen sich aktiver am Prozess der Globalisierung zu beteiligen 2) Das Unternehmen wird wettbewerbsfähiger und belastbarer in Krisensituationen; 3) Das Unternehmen wird attraktiver für Kunden, Investoren und Angestellte und gewinnt ihr Vertrauen; 4)  CSR kann die administrative und finanzielle Organisation erleichtern und Vertrauen aufbauen.

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88% der Verbraucher denken, dass Unternehmen versuchen sollten ihre Geschäftsziele zu erreichen und dabei die Gesellschaft und Umwelt zu verbessern. 

83% der Verbraucher denken, dass Unternehmen die Wohltätigkeit und Nonprofit Organisationen mit finanziellen Spenden unterstützen sollten. 

70% der Verbraucher sind bereit mehr für CSR zu zahlen.

Der Öko-Tourismus wächst weltweit zwischen 15-20% jährlich.

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Ethischer Verbraucher-Bericht 2011, Forbes’ “The Top 10 Trends for CSR in 2012”

Wussten Sie, das gemäß des World Travel Market 2014 Industry Report:
– 1/3 der englischen Urlauber angeben, verantwortungsvollen Tourismus bei der Buchung zu berücksichtigen?

Studien haben gezeigt, dass es eine positive Korrelation zwischen CSR und der Unternehmenseffizienz auf der einen und zwischen CSR und dem Ruf des Unternehmens auf der anderen Seite gibt. CSR erhöht den Marktwert des Unternehmens. Angestellte bevorzugen es für ein angesehenes und ethisch korrektes Unternehmen zu arbeiten.  Auch immer mehr Manager teilen die Meinung, dass der Einsatz von CSR Strategien im Unternehmen langfristig zu realen wirtschaftlichen Vorteilen führen kann.