Tutte le PMI del settore turistico hanno bisogno di una conoscenza base del marketing, per una gestione di successo delle loro imprese turistiche. Il marketing rappresenta tradizionalmente un insieme di attività che mirano a rendere redditizio il lavoro dell’impresa; tali attività sono utilizzate per dirigere il flusso di prodotti e servizi dal produttore al consumatore (cliente). Ma il marketing rappresenta anche la visualizzazione del prodotto turistico, visto attraverso la prospettiva del cliente, poiché il prodotto fornisce sul mercato un valore aggiunto per i consumatori.
A partire dall’ultima decade la comunità è diventata sempre più sensibile all’aspetto della sostenibilità. A livello filosofico un’impresa dovrebbe tenere in considerazione ciò che è nel maggiore interesse della società, sia nell’immediato che nel lungo periodo. Il marketing socialmente responsabile nasce come risposta a pratiche di marketing discutibili che hanno avuto effetti negativi sulla società. Vi sono diversi concetti relativi al marketing che sono ricompresi all’interno del marketing socialmente responsabile, essi includono: marketing sociale, campagne di marketing riguardanti una particolare causa, marketing verde o ambientale, marketing riguardante l’imprenditoria sostenibile, qualità di vita, ed acquisti socialmente responsabili.
La soddisfazione del cliente non è legata unicamente al prezzo ed al servizio. Dal momento che i prezzi e le qualità sono sempre più allineati, i consumatori rivolgono la loro attenzione a marchi ed imprese di cui condividono i valori e le attività. Una considerevole porzione della capitalizzazione del mercato dell’impresa potrebbe essere costituita da quelli che sono chiamati “valori intangibili” e tali beni immateriali sono strettamente legati alla reputazione aziendale.
La responsabilità sociale d’impresa (RSI) è direttamente connessa con le attività di marketing della PMI del settore turistico: tipologia di prodotto offerto, coinvolgimento e impegno dello staff, effetti del prodotto sulla comunità locale e sull’ambiente. La RSI rappresenta l’impegno dell’impresa nel contribuire allo sviluppo economico sostenibile della regione e della comunità locale, e nell’assicurare l’instaurazione di un legame con i lavoratori, le loro famiglie, la comunità e la società nel suo insieme, al fine di migliorare la qualità della loro vita. È importante notare che la RSI non è un’unica azione, come ad esempio una singola partecipazione o la sponsorizzazione di un evento di beneficienza. Si tratta di un processo sostenibile, che dovrebbe essere racchiuso nella strategia di business di un’impresa turistica e supportare il bilanciamento dei tre pilastri dello sviluppo sostenibile – crescita economica, sviluppo sociale e protezione ambientale –.
In ogni momento della pianificazione o introduzione del prodotto sul mercato dei servizi turistici, dovrebbero essere inclusi sia gli aspetti relativi all’efficienza che quelli relativi alla Responsabilità Sociale d’Impresa.
Considerando la definizione e gli obiettivi della RSI e i differenti gruppi di stakeholder coinvolti, le principali questioni relative alla RSI possono essere riassunte in:
- Questioni relative alla RSI sul posto di lavoro
- Questioni sociali relative alla RSI
- Questioni relative alla RSI sul mercato
Le questioni relative alla RSI sul mercato concernono le attività dell’impresa condotte in quest’ultimo, inclusi i rapporti tra fornitori e venditori, la concorrenza, il ciclo di produzione, la responsabilità, il marketing e le relazioni con i clienti.
Esempi di questioni relative al mercato:
Filiera d’approvvigionamento
- Politiche per la fornitura
- Comportamento scorretto da parte del fornitore/venditore
- Impatto sociale
- Selezione dei fornitori
- Controllo dei fornitori
- Corruzione
Accertamento della qualità dei Prodotti Sostenibili
- Gestione dei rifiuti
- Fasi del ciclo di produzione
- Standard di qualità volontariamente definiti
- Trasparenza riguardo le sostanze contenute nel prodotto e/o riguardo gli impatti sulla salute
- Trasparenza riguardo l’uso improprio del prodotto
- Gestione degli impatti del prodotto
Marketing e Concorrenza
- Marketing etico
- Concorrenza etica
- Trasparenza & Relazione sull’attività
- Monopolio
- Commercio equo
Consumatore/Relazioni con i consumatori
- Lamentele dei clienti
- Tasso di soddisfazione della clientela
- Supporto ai consumatori più vulnerabili
La RSI sul mercato costituisce un impegno delle imprese da sviluppare in maniera economica con integrità e responsabilità, contribuendo allo stesso tempo a migliorare la vita dei dipendenti e delle loro famiglie, della comunità locale e la società in generale. Per raggiungere questi obiettivi, un’impresa turistica potrebbe acquistare beni e prodotti dai produttori locali ed istruire e impiegare lavoratori del luogo, stimolando in tal modo lo sviluppo sostenibile della comunità locale.
Il marketing responsabile presuppone che l’impressa rivaluti la propria filiera di approvvigionamento e si assicuri che i materiali siano stati ottenuti in modo etico. Vi sono diversi benefici morali e finanziari per le aziende che prendono l’iniziativa ed applicano i principi del marketing responsabile e della RSI: 1) la crescente influenza delle aspettative sociali verso un coinvolgimento dell’’impresa più attivo nel processo di globalizzazione; 2) l’impresa diviene più competitiva e più resiliente alle situazioni di crisi; 3) l’impresa diviene più attraente per i clienti, gli investitori ed i dipendenti, ottenendo la loro fiducia; 4) la RSI può alleggerire l’organizzazione finanziaria o amministrativa e promuovere la buona volontà.
L’88% dei consumatori ritiene che le imprese dovrebbero cercare di raggiungere i loro obiettivi di business contribuendo, nel contempo, al miglioramento della società e dell’ambiente.
L’83% dei consumatori ritiene che le imprese dovrebbero supportare le organizzazioni benefiche e quelle non-profit con donazioni finanziarie.
Il 70% dei consumatori è disposto a pagare di più per la RSI.
L’ecoturismo ha conosciuto nel mondo una crescita compresa tra il 15 ed il 20% l’anno.
Ethical Consumerism Report 2011, Forbes’ “The Top 10 Trends for CSR in 2012”
Sai che secondo il World Travel Market 2014 Industry Report:
– 1/3 dei villeggianti inglesi sostiene di tenere in considerazione il turismo responsabile al momento della prenotazione?
Gli studi hanno mostrato una correlazione positiva tra la RSI e l’efficienza aziendale da un lato, e la RSI e la reputazione dell’impresa dall’altro. Il valore di mercato dell’impresa subisce un incremento. Anche i lavoratori preferiscono lavorare per un’azienda rispettabile che agisce in maniera eticamente corretta. Sono sempre di più i dirigenti che condividono l’opinione che l’attuazione di strategie di RSI nel business dell’impresa possa condurre a reali benefici economici, specialmente nel lungo periodo.
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